FAQ najczęściej zadawane pytania

Rozpoczęcie współpracy z SaM jest wyjątkowo proste. Wystarczy telefon pod numer +48 61 823 67 60 lub wypełnienie formularza kontaktowego lub wysłanie e-mail na adres: kontakt@soulandmind.pl, a nasz pracownik skontaktuje się z Tobą i ustali, w jaki sposób możemy pomóc w budowaniu Twojej marki.

Każdy Klient, podpisując umowę o współpracy z SaM dostaje swojego ‘opiekuna’ (accounta), którego zadaniem jest reprezentowanie Klienta wewnątrz agencji, na wszystkich etapach prac nad jego zleceniem, a jednocześnie reprezentowanie całej agencji w relacjach z Klientem. Account jest osobą, która pilnuje realizacji kolejnych etapów prac, uzgadnia wszelkie szczegóły i pilnuje tego, by oczekiwania Klienta były realizowane w każdej przygotowanej pracy. Jest więc pierwszą osobą w SaM, z którą kontaktuje się Klient, mając jakiekolwiek pytania czy wątpliwości.

Pracujemy z Klientem zarówno, kiedy ma swój pomysł na markę (czy to jej wyróżniającą odmienność, jak i identyfikację wizualną), jak i kiedy go nie ma. W pierwszym przypadku współpraca zaczyna się od dogłębnej weryfikacji proponowanych przez Klienta założeń. Częściej jednak jest tak, że wypracowanie pozycjonowania marki, czy jej identyfikacji wizualnej zaczyna się "od zera". W takim przypadku, w efekcie zaprojektowanego procesu, uwzględniającego część analityczną (opartą na analizie źródeł wtórnych, ale też wniosków z przeprowadzonych badań), pracujemy w taki sposób, w którym praca ekspercka konsultantów SaM przeplata się z warsztatami z Klientem. Tylko tak można mieć pewność, że wypracowane rozwiązania będę nie tylko wpisywały się w oczekiwania rynkowe, ale też, że nie będą zaskoczeniem dla Klienta.

Oczywiście możliwe jest zlecenie projektu samych opakowań czy komunikacji, w oparciu o założenia (strategię) dostarczone przez Klienta. Ale nawet w takim przypadku, nie przyjmujemy ich bezkrytycznie, tylko staramy się je zweryfikować w oparciu o analizę realiów rynkowych, skonfrontowaną z wieloletnim doświadczeniem, jakie mamy pracując dla Klientów z różnych branż.

Możliwe jest zlecenie projektu, w oparciu o posiadane materiały (zdjęcia, grafiki) dostarczone przez Klienta. Nie przyjmujemy ich jednak bez weryfikacji jakości graficznej plików czy posiadania licencji. Dostarczamy również wsparcia w weryfikacji praw autorskich i zgodności z wymaganymi licencjami. Oczywiście nasze studio graficzne przygotowuje na zlecenie klientów propozycje materiałów, które możemy pobrać lub zakupić ze stocków. Oferujemy również w naszym studio fotograficznym możliwość wykonywania sesji zdjęciowych, zarówno packshotów produktów, jak i zdjęć aranżowanych według ustalonych scenariuszy.

Strategia zawsze musi być zakotwiczona w realiach rynkowych. Można sobie czasami (w rzadkich przypadkach) wyobrazić, że bazą dla opracowania strategii będzie wyłącznie analiza źródeł wtórnych, o ile takowe (w danej kategorii) są dostępne i o ile dostarczają dostatecznie aktualnych i szczegółowych informacji. Można oczywiście rozpocząć prace nad strategią w oparciu o badania, które Klient sam wcześniej (z jakichś powodów) przeprowadził (samodzielnie czy zlecając je zewnętrznej agencji), ale tylko wtedy kiedy zakres tematyczny badań pozwala wyznaczyć segmenty rynku, do których marka ma trafić oraz zbiór pożądanych wartości i atrybutów, jakich w danej kategorii oczekują. W przeciwnym wypadku, zdecydowanie namawiamy Klienta na zamówienie (w zewnętrznej agencji) badań.

Możliwe jest zlecenie projektu samych opakowań czy komunikacji, w oparciu o spisane luźno założenia i pomysły. Nasze wieloletnie doświadczenie, jakie zdobyliśmy pracując z różnymi Klientami, daje nam jednak pewność, że bez spisania ich nawet w prostym briefie, w którym opisana jest marka i jej konkurencja, wyznaczone cele i oczekiwane efekty oraz wskazane ograniczenia, trudno oczekiwać na skuteczną komunikacją czy impaktowe opakowanie. Jeśli Klient nie jest gotów przejść przez pełen proces strategiczny, to przynajmniej opracowanie tych założeń, w oparciu o wspólny warsztat z Klientem, skutkujące briefem jest dobrym fundamentem dla dalszych prac. Wspieramy Klientów schematami takich briefów i ich wypełnieniem merytorycznym.

Nie. Mając wieloletnie doświadczenie w realizacji badań oraz interpretacji ich wyników, bierzemy na siebie ich zaprojektowanie, nadzorowanie i interpretację uzyskanych wyników.

Z perspektywy SaM idealną sytuacją jest, kiedy Klient aktywnie włącza się w kreację strategii. Tylko w takiej sytuacji wytwarza się potencjał połączenia wieloletniego doświadczenia SaM, nabytego w trakcie pracy dla Klientów z wielu branż B2C oraz B2B, z widzeniem rynku – nabywców i konkurencji – przez Klienta, wspartych analizą trendów oraz wniosków z badań. Głęboko wierzymy, że tylko tak wypracowana strategia ma szansę być skuteczną. I mocno wątpimy w możliwość dostarczenia satysfakcjonującego "gotowca".

Dla SaM, idealną sytuacją jest, kiedy Klient aktywnie włącza się w kreację strategii, uczestnicząc np. w warsztatach kreatywnych. Ale gdyby nawet założyć, że udział nad rozwijaniem strategii ze strony Klienta był mocno ograniczony, to i tak, w procesie prac nad strategią zakładamy prezentację na kolejnych spotkaniach cząstkowych jej składników oraz dyskusję nad opcjami strategicznymi do wypracowania w dalszym etapie. Tak więc nigdy końcowa wersja strategii nie jest dla Klienta zaskoczeniem.

Możliwe jest opracowanie samej strategii – adresatów, celów, kanałów przekazu, treści i key visuala oraz założeń odnośnie do rozłożenia komunikacji w czasie, wraz ze wskazaniem peaków komunikacyjnych – do późniejszej, samodzielnej realizacji komunikacji przez Klienta.

Pracujemy z Klientem zarówno wtedy, gdy ma swój wstępny pomysł na aktywację marki (kanał komunikacji czy mechanizm), jak i wtedy kiedy go nie ma. W pierwszym przypadku współpraca zaczyna się od pogłębionej weryfikacji proponowanych przez Klienta założeń promocji, gdzie skupiamy się na potwierdzeniu KPI i celu jaki Klient chce osiągnąć. Częściej jednak jest tak, że wstępne założenia marki, czy cele promocji wymagają doprecyzowania. W takim przypadku, w efekcie zaprojektowanego procesu, uwzględniającego część kreatywną (opartą na analizie briefu), pracujemy w taki sposób, że praca zespołu SaM przeplata się ze spotkaniami z Klientem. Tylko w taki sposób można mieć pewność, że wypracowane rozwiązania będę wpisywały się w oczekiwania i realia rynkowe, a przede wszystkim zapewnią skuteczne wsparcie dla wewnętrznych interesariuszy Klienta.

Klient nie musi kupować przysłowiowego ‘kota w worku’ – ma możliwość "przetestowania" kompetencji, doświadczeń i stylu pracy SaM w ramach płatnej usługi nazywanej "sesja strategiczna". W trakcie takiego spotkania z konsultantami SaM, Klient może przedyskutować pewne rozwiązania kierunkowe dla swojej firmy, marki czy jej komunikacji. W takim przypadku, zlecenie opracowania całej strategii oparte jest na doświadczeniach z pierwszej ręki we współpracy z SaM.

Nie lubimy mówić Klientom "nie’", ale w tym przypadku nie można inaczej... Nie da się przygotować dobrej strategii w tydzień. Pomijając czas potrzebny na zebranie danych rynkowych, przeanalizowanie ofert i komunikacji konkurentów czy zrealizowanie samych badań, to już nawet same warsztaty i wypracowanie po nich rekomendacji strategicznych wymaga znacznie dłuższego czasu. Należy raczej liczyć się z okresem kilku (minimum 5-6) tygodni.

Dysponujemy odpowiednimi specjalistami od różnych obszarów digital marketingu i mamy spore doświadczenie w tym zakresie. Korzyścią ze współpracy z SaM jest to, że skutecznie łączymy działania online z aktywnościami offline, jako że dobrze rozumiemy znaczenie obu tych ‘światów’. Potrafimy działać nie tylko w wyspecjalizowanym zakresie np. social mediach, ale również wielopłaszczyznowo tworząc i realizując strategię działań we wszystkich obszarach digital marketingu.

Marketing cyfrowy (digital) obejmuje tak wiele kwestii – od Seo, przez content marketing, Google Ads, social media, mobile marketing po analitykę – że trudno pewnie, nawet w całkiem dużej firmie, zatrudnić specjalistów od każdego z tych obszarów. A przecież digital marketing musi być jeszcze kompatybilny z działaniami offline, a więc wymaga umiejętności szerszego spojrzenia na cały proces budowania marki.